小编采访

篱笆墙的影子,华夏收藏网,多特蒙德

做企虞美凤业文化最重要的一点是,一定要非常透明平等,在这个互联网时代隐藏不了什么,要非常快速的让大家知道一切的真相;

其次,做的东西一定要有参与感,包括高层和员工,大家都要参与进来,才会从对信息的认同变成对决策的认同。

第三、做的东西一定要非常有趣有用。这样你做的东西才会被员工接受,真正让文化落地。

腾讯内部满意度调研,文化是最核心指标

我在2004年加入腾讯,到现在已经十多年了,一直负责腾讯内部的企业文化。这是大家普遍对于腾讯文化的印象,有点我们主观的感觉,公司办公环境很好,办公桌椅2小小杰鼠标连点器千块钱一把,业余生活很丰富。每年的年会都会搞很多噱头,大家说这个公司很吸引人等。我们总是不断想做一些创新的东西,新的东西更好玩,也让做这块工作的同事更有成就感。

腾讯内部每年都会做满意度调研,文化一直是所有指标当中最核心的,而且能得到80多分,是最高分,比其他平均分60清末之复国大业分高很龙瑶通鼻咽堂多。大家对于腾讯文化的认同度,以及腾讯文化在所有员工和管理干部身上体现程度的认同都非常高。

在外部,腾讯有很多前员工,我们在内部有很深的感觉,离开腾讯的人非常少会女奥特曼姐妹说这家公司的坏话。腾讯会做一些离职员工的调研,很多人谈到腾讯之所以成功,除了对用户的关注,对内部管理的方式很好之外,还有很重要的一点是腾讯非常重视人才培养以及文化建设。

我非常认同大家说到的包容,腾讯是一家非常包容的公司,像我的装束和在座各位有点不一样,像搞艺术的,其实我是做HR的,做企业文化,负责包括敬业度、员工行为的管理和一些偏劳动关系的部分。在腾讯大家不会觉得你穿着打扮有什么奇怪,你的装束并不代表和你这个人有必然的联系。

有人说腾讯很低调,这跟老板有关,公司的创始人之一马化腾,他不爱出来说话。低调有低调的好处,大家很务实,活干好了就行,不用夸韦东奕博士毕业夸其谈,不好河姑瑛子的一点是像文化是做喉舌工作,一定要发声,找老板出来说话就很难。腾讯文化形成了一种时刻面对“在老板不喜欢出来说话的情况下,怎么做好工作”的命题和挑战。

文化不是纸面上怎么宣传。而是如何思考如何做事

现在来介绍腾讯人如何在这样一个环境下工作,为什么打造了这样的文化。首先要有一个共同的共识:文化到底是什么?借用乔布斯的表达:文化不是纸面上怎么宣传,而是信仰什么,如何思考,如何做事。

简而言之,文化就是企业里面一群什么人,用什么方式,什么样的思想做什么事情,决定这家企业文化的特质。这个是我们约定俗成的、默认的共同思想、共同行为,这个就是我们企业的文化。

和腾讯文化相关联的,第一个不得不提的是总办团队,被称为“长老会”,由创始人构成,全是男性,有时候我们戏称十四罗汉。腾讯五位创始人相对来说比较稳定,包括马化腾、张志东、曾李青、许晨晔、陈一丹,现在只有曾李青创办了一家投资公司,投资了包括淘米在内的一些企业,他有一句很有名的话:“腾讯出来的创业的员工都可以找他。”陈一丹和张志东现在退休了,一位负责腾讯基金会,一位担任腾讯学院荣誉院长,还有一些是老员工组成的,包括负责游戏事业群的mark,负责整个技术线的ls,负责HR的xidan,都是一步一步成长起来的。

总办团队是真正意义上的大家共同决策的一个团队,非常平衡,我们经常去总办会议上做很多汇报,比如色热说马上要到年底,有圣诞晚会,总办团队又要上台演节目。决定他们演什么的时候,并不会说为了某一个人如马化腾,其他人就当绿叶,是不行的。每个人都要求自己很帅,自己一句台词不好都会修改。做非常多决策的时候,他们都是在共同讨论。并不会说一个人可以决定一件事,这群人决定了这个公司一直以来可以不断朝前稳健的奔跑。

而且这帮老板很辛苦,都是加班狗,腾讯这么大了,他们还在非常辛苦的看一些很细的东西,很多人在这个程度已经退休了。像昨天晚上给几个老板发了一个邮件,有一个制度要修改,发给了马化腾,刘炽平,刘炽平凌晨一点回的,马化腾凌晨四点回的邮件,这份努力很可怕。

微信那边张小龙下午4、5点在公司,凌晨4、5点离开。我们和微信团队沟通的时候,一般白天找不到人,只能下午和晚上和他们沟通,这个时候你又要下班,很痛苦。腾讯员工有点像把这个公司当成自己的事业,不只是一份工作,很多员工有这种感觉,非常热爱这家公司,就想把事情做好。

老板会主动参与一些事情,更多时候他们很被动,这群老板都属于特别宅的一群人。有一次在一个内部的分享上,叫“点亮腾讯”,用几分钟的时间跟大家分享自己的兴趣爱好。汤道生介绍他玩儿单板滑雪,这是很上流的运动,结果他上来第一句话是:我是一个屌丝,然后怎么怎么样......哪有这么高富帅的屌丝?老板们很喜欢和同事们打成一片,对于内部的事情也会关注。但是你叫他们出来的时候却很难叫动他们,他们太闷了,技术宅男的特色。腾讯最开始在飞亚达那边办公的时候,马化腾进电梯就躲在电梯一角,跟谁也不说话,玩手机,电梯里面死寂一片,大家都不敢说话。

有时候我们也非常羡慕一些企业,比如阿里、华为等等,他们老板可以站出来,发一些文章说一下具体的思路和想法。我们腾讯的老板们真的是一年就固定的几次机会邀请他们。所以腾讯这家公司所谓的神秘,是因为他不愿意说。

像大家说的务实、低调、踏实、很神秘、自由,很大的原因是总办们不关心这些东西,有很大的空间去发挥,也是他们不愿意出来讲话。腾讯的文化成长成这样,是由他们决定的。

做文化一定要找员工关心的点

腾讯的员工可能高学历比较多,内部很多工程师、技术宅男,认准一个事情,不爽就投诉到底。比如在北京,那里冬天有暖气,所以办公区比较热,有位员工觉得热,后来加了风扇,还是热,暖气只要一热起来,他就在内部发贴。他在桌子上放一个温度剂,他一周发一篇,什么也不说,就拍个温度计的照片放上去,做这么一件非常执着的事情。一直用这种无声的方式表达自己的态度,下面有一堆顶他的回复。这种氛围下,公司里面很有趣,朱梓超非常好玩,很多年之后,你会一直还记得这个人,他也不大吵大闹,他用工程师的特色抱怨一件事情。

80后、85后在整个腾讯占45%以上,在座在企业管理里都应该关注这群人,他们和我们完全不一样,我们是慢慢的学习如何进入互联网,他们天生就是互联网的人。这群人可能不知道自己要什么,但他们一定知道不要什么。非常有主见。他们在这里工作,离职不是说因为不爽,可能是没有什么爽的事情。你会发现他们会呈现出这样的特色出来。

人是什么样的个性,决定公司或者文化如何做。我们做很多公司项目传播的时候,发现现在已经进入到一种信息过剩的时代,信息的推送会失效。这个时候你想告诉员工一件很重要的事情如何做,日常的推送没有用,更多是面对面的形式。最后搞一些线下的活动,这个才是有最有效的,这是这个时代人的一些特点。

做文化一定要找员工关心的点,哪些点他们很喜欢。有一次培训,我们让所有员工画一下腾讯人是什么样子,他们画出了一个完全不修边幅的技术宅男的形象。因为在腾讯很多男同事完全就是短裤、文化衫,文化衫有时候都穿成蕾丝边,因为衣服的领子都洗得变形了。拖鞋是浴室的拖鞋,头发乱糟糟的,也不打理,穿着公司的衣服和包陈卫宜,他们完全不关心外表。但是你说有美女,他们就会蜂拥而至。而且,他们的电子器材一定是最好的。苹果6出来全是苹果6。到处摆着公仔,腾讯人的形象基本都是这样。

腾讯有职业分工,有开发,有产品,设计,运营,整个像一个动物园,我们叫程序猿、产品狗、设计狮。这些是腾讯人的职业特征,也决定了文化的形态。盘龙波雷比如每年编排晚会,里面一定有一个节目:一个程序猿因为加班,女朋友跟他分手了,最后如何如何又和好了。

腾讯文化最大的体现就是“快”

在互联网行业,腾讯和很多企业做竞争的时候,最大的体现就是“快”。面对微信的成功,雷军曾经总结说:当时米聊失败的原因是,微信可以一周更新一到两个版本,米聊一个月更新一个版本,这样不是互联网的模式,这样的情况下不可能成功。QQ这么大体量的产品,不像微信一样小而美,包含非常多的功能,现在仍然保持每个月两到三个版本的更新,腾讯人真的很拼。除了这种拼之外,是因为大家都想把自己的东西做得最好。

第二个体现是极致的用九婴修神录户体验。互联网行业游戏最赚钱,如果将腾讯互娱BG比作一个公司,那么它是这个世界上最赚钱的k1110娱乐公司,大家可以想到的一些影视公司,像梦工厂、迪斯尼,现在腾讯已经完全超过他们,腾讯游戏占腾讯收入的60%以上。再看app store的游戏排行榜,第一页只有两家中国公司在上面,一个腾讯,一个网易。只有把产品做到极致,才有可能留在排行榜上。大家都知道,只有排行榜前50名才能赚钱,前10名才能赚大钱,所以只有做到极致。包括我们做很多文化方面的事情,都要很快。

即便同样是互联网企业不一样,文化也不一样。由于所处的业务领域不同,会有产品、运营、技术等导向,腾讯是一家产品导向的公司。

有用、有趣的东西,才会被员工接受

我们做很多文化工作的时候,都会做CE(用户调研),一个制度可能翻过来调过去,这个制度员工怎么想,做很多活动的时候,到底员工怎么看?腾讯内部会有这种竞争和合作,平等和透明。包括说微信当时讨论的时候,也是内部很多BG都在做类似的东西。

腾讯内部有BBS和乐问,这是内部非常出名的平台。我们保留一个原则,只要你不说国家不允许的,包括政治、色情这些东西,我们从来不删贴。经常会有很热的贴子爆出来,前一段时间有一个同事在吐槽财付通,他想买一个微信的相框,用财付通支付,他当时用截屏、段子手的写法,把一系列体验非常烂的感情全部表达了出来。他说财付通这个产品体验太差了,发出后,很多员工都会讨论说暴君仙师这个产品的问题,大家不会介意指出一个内部产品或者管理方面的问题。

这天辣绿色时尚餐厅个问题被指出来之后,马化腾回复了那个贴子,他说:财付通是很烂。当时所有人跑到马化腾那里回复留言:老大原来真的在这个论坛上活着,在上面签名留念。

在互联网的时代,有很多像天涯、同事,秘密这样的APP,想封锁一个东西,现在已经不可能了。你怎么知道员工真正的想法是什么?还不如让他们篱笆墙的影子,华夏收藏网,多特蒙德在内部说出来,大家可以公开的、毫无保留的内部做表达。这也是我们在做内部文化的时候特别关注的一个点:企业现在要即时的解了解员工到底在想什么。

另外我们工作互联网化的一个点,就是方式一泸州市工商局定要好玩。什么会被员工所接受?第一、这个东西有用,第二、有趣。有这两点,员工才会对你传播的内容有感觉。

部门不同,阶段不同,文化也不同

部门不同,文化不同。腾讯内部每个业务完全闭环了,微信是一个事业群,游戏是一个事业群,每个事业群的感觉现在看完全不一样。微信感觉是特别的文艺气息,微信提出的就是微信生活,追求简单,追求美。SNG就是社交网络,QQ这部分,完全是老的腾讯,务实、低调,非常踏实。现在很多人都说不用QQ了,但是在三四线城市,QQ对于年轻人的影响非常巨大,而且活跃逐年的上涨,QQ一点一点找他们使用的场景,吃苦耐劳的精神特别能体现。

阶段不同,文化也不同。这些年过来,腾讯文化有这样几个阶段,最开始自然的形成,然后逐步发展,慢慢会形成一些体系,最后升级进化,每个阶段文化也完全不一样。

我们每个阶段都会和战略做非常紧密的结合,2011年,腾讯提出开放合作的战略,我们把价值观合作,包括使命等,会进行一个内容产出上的变化。告诉员工,之前合作是跨部门的合作,现在是新阶段的合作,一定是和合作伙伴一起,看整个产业链,不再是自己玩自己,需要一种大局观的视野。每次新的战略的提出,我们都会顺应进行文化的优化和升级。

文化一定是进化的,人越来越年轻,越来越个性,随着这种组织或者管理模式的变化,旧的那些东西不再适用的时候,你的文化如何做?前一段时间看一些论文,谈到CEO统计最关注什么,在一种新的形势下,一个企业的文化如何能够支撑这个公司朝着更好的方向发展,是排在最前面的一个问题。我们想,腾讯的文化怎么能够支撑到这个公司非常稳健的发展?把大家的目标凝聚在一起,帮助战略或者管理落实到位?这是我们一定要尽量想到的一个课题。

其实每个行业都有各自的文化,腾讯文化不一定在你的行业适合。每个企业每个行业都有自己特别深入骨髓的东西。在看文化的时候,可能这个行业,或者你周围的企业里面,借鉴哪一家,如果你自己认为有些改变非常好,你就去改变,其实文化最根本是做人。在座都是老板,老板如何去做,对企业文化来说非常重要的。

文化落地的几个方面,有时候可以发动群众斗群众

有时候谈文化很虚,你发现因为没有办法落地,文化落地有几个方面去落,包括战略、管理、产品、公益以及员工活动等等,战略就是其中非常重要的一个方面。腾讯做文化一个重要的部分就是告诉员工,腾讯的战略如何解读。

把文化写进“宪法”。文化有很多抓手和落脚点,公司纲领是其中最重要的一个,文化要写到公司的“宪法”里面的,提出来之后不可更改。腾讯的文化纲领是愿景、使命、价值观、经营理念、管理理念,在任何场所谈到腾讯的文化,一定是这些东西。

右边是腾讯的四大神兽,长颈鹿(正直)、海燕(进取)、犀牛、犀牛鸟(合作)和鹦鹉螺(创新),人们根据生物仿生学研发了潜水艇就是根据鹦鹉螺,我们搞了这四个动物。

我们每年发文化衫,50多块钱一件,每年全员都会穿,11月11日这一天大家都穿上一起拍合影。当时所表达的概念是,大家内心有同样的价值观,外表上也同样体现出来,同衣同心。从2005年第一套文化衫开始,发现圆领T衫特别符合互联网员工的气质。无论肥瘦穿得都很好看,互联网人经常久坐,肚子都凸,穿这个好。

后来文化衫变成腾讯一种特别有爱的东西,你会发现大家什么时候都会穿。甚至旅游去国外都经常遇到,文化衫变成了大家即便不相识,也能相知的暗号,特别温馨。有一个小故事,有一次下雨,有一辆车停那儿说:你是腾讯的吧,我带你过去,就是因为你穿了kettle视频教程文化衫。

文化与产品结合。2013年腾讯提出精品战略,这时候我们做了一系列事情,首先在公司里做了一个产品的盘点,让所有员工投票,你认为哪款产品是精品,当时选了三款。接着对这三款产品的负责人进行了采访,他们心中精品概念是什么?很多员工就会知道,我们谈精品的时候,究竟什么是精品。

微信红包产品完全是腾讯的文化延伸出来的。腾讯有开工利是,新年发红包,所有员工初八那一天什么事都不干,就是排队领红包叁生密境。马化腾他们几个BOSS站在门口,背后可能几万个红包,金嗓子头像怎么换人了所有员工排几个小时,那天要穿平地鞋,带上充电宝,排很久,一楼排上去,刷BOSS的红包。

2014年,微信开始做微信红包,这是当时微信的同事考虑,腾讯发红包为什么不能线上发?大家一起抢。这是很符合习俗的一件事,结果这么一个点,形成了现在人们生活当中在使用微信时候很重要的一个场景。而腾讯在支付的这一块,也因为这个功能,终于有比较大的提升。

为什么你的企业导入“咨询项目”不成功?华为方法值得借鉴!

创业公司为什么招不到“靠谱员工”?怎么办?

《华为人才管理核心精髓》:不要让空降的人才一开始就当管理者!


推荐新闻