24小时新闻关注

球队运用CRM零碎的5种办法|禹唐体育商学院

科技工具,例如客户关系管理软件,在职业球队的管理和成功上,正在扮演着越来越重要的角色。

体育粉丝是一群与众不同的忠实的消费者。从某种意义上说,体育粉丝是最好的客户,频繁宣传和谈论他们最喜欢的品牌。但是,如何利用这种热情,如何用一种既能满足球队/联赛/场馆,又能满足球迷的方式来管理、交流和拥抱这种热情,却是一件更加复杂的事情。

许多体育组织和球队依靠CRM(客户关系管理)软件来帮助他们建立、培养和管理球迷关系。

为什么CRM软件对体育组织和球队如此重要?因为一个体育组织和球队在经济上的成功——无论是足球、棒球、橄榄球还是其他运动——不仅仅是关于它们如何打好比赛的,也是关于如何让球迷们保持热情。

以下是体育组织和球队使用CRM软件的几种主要目的:

1

建立详细的球迷档案

英国的莱斯特城足球俱乐部用CRM软件,根据球票和零售商品的购买历史、个人信息、来现场看比赛的记录以及在网上填写的表格,给俱乐部的所有粉丝建立档案。

MLB华盛顿国民队的收入战略高级经理卡罗琳·冯·施拉德(Caroline von Schrader)在2018年CRM Evolution 论坛的一个圆桌讨论中表示,华盛顿国民队收集大量的粉丝数据。施拉德说:“我们清楚地知道每个客户都在买什么,他们和俱乐部的关系是如何维系着、如何互动的,他们打开了哪些电子邮件,他们在球队的商店买了什么,他们买了什么食品,他们来看什么样的比赛、什么对手球队。”

2

向特定的粉丝群发送定制的消息和促销信息

莱斯特城足球俱乐部利用其详细的球迷信息来定位和细分俱乐部发送电子邮件的目标受众。俱乐部营销负责人Jamie Tabor说,“我们的目标是用一种非常简洁、容易理解的方式,给球迷们提供在比赛前后所想要了解的所有关键信息。邮件打开率的提高说明这是一个可行的办法。”

卡罗琳·冯·施拉德说,华盛顿国民队也使用数据来定位特定的粉丝群。“我们有不同类型的消费者,针对不同的消费者,我们发送不同的电子邮件以及一些单场比赛的球票购买机会。我们一直尝试给不同的球迷发送这些有针对性的邮件和球票方案,看他们的反馈如何,看我们可以继续了解到关于这些球迷的什么信息,并不断去了解新增加的球迷。”

3

增加门票销售

卡罗琳·冯·施拉德说,在华盛顿国民队,他们用数据来提高球票的销售。她说:“通过对消费者有360度的全方位了解,我们能知道哪些客户最适合哪些套餐、哪个赛季包裹、哪些单场比赛门票等诸如此类的事情。”

球队也可以使用CRM系统来衡量单个消费者支付季票的能力,让球队的销售团队在联系潜在的季票购买者时掌握正确的数据。有研究指出,如果消费者觉得收到的信息是为他们量身定制的,那么他们购买球票的可能性就高出35%。

4

得到赞助商的支持

现在的赞助商不再满足于与球队品牌之间的肤浅联系。他们希望与粉丝有更深入、更复杂的联系。

赞助商在了解俱乐部的消费者(即球迷)上要求更高。他们希望了解俱乐部粉丝的详细情况(例如人口统计信息、行为、偏好),然后看他们与公司的品牌、形象和要传达的信息是否匹配。更加了解自己球迷的俱乐部,也能更主动地为赞助商和合作伙伴提供比竞争对手更好的提议和意见。

5

保持球迷联系和球迷兴趣

即使是忠实的球迷,也有很多分心的东西。他们可以在家里或电脑上看比赛,或者选择其他数百种娱乐方式中的任何一种,而不是亲自到球场去看比赛。所以,球队必须付出比以往更多的努力来吸引球迷去球场看球,让他们对去球场看球保持兴趣。而俱乐部选择用什么样的策略和活动,来在赛前、赛中和赛后服务、吸引球迷,则需要通过对数据的分析和解读来确定。知道球迷想要什么,会做什么,以及这些因素之间如何互相影响,是CRM的核心要素。

声明:本文编译自BizTech,图片除署名外均来自网络,未经同意不得转载,转载/合作请加禹唐体育商学院,微信号:ytsportssxy。

禹唐体育商学院回顾 / Review

禹唐体育商学院文章回顾

\\体育赞助的6个误区

\\超级碗广告应该更好地推动销售

\\2019年的几个营销趋势

\\非定制化的分层赞助提案有什么问题?

\\在快速变化的商业世界中塑造品牌的一些基础操作

点击关键词查看更多精彩内容

推荐新闻